SATISFACCIÓN CON EL SOPORTE TÉCNICO

RESUMEN

EL NIVEL DEL ESTADO DE ANIMO DE UNA PERSONA QUE RESULTA DE COMPARAR EL RENDIMIENTO PERCIBIDO DE UN PRODUCTO O SERVICIO CON SUS EXPECTATIVAS.

EXPECTATIVA: SON LA ESPERANZA QUE LOS CLIENTES TIENEN POR CONSEGUIR ALGO.

EXPERIENCIA: ES LA IMPRESIÓN PERCIBIDA CON EL CLIENTE, DEBIDO A LA INTERACCIÓN DE ESTE CON CUALQUIER ELEMENTO DEL NEGOCIO DURANTE EL PROCESO DE COMPRA

SATISFACCIÓN: EL GRADO  DE DIFERENCIA ENTRE LAS EXPECTATIVAS PREVIAS Y LA PERCEPCIÓN QUE TIENE EL INDIVIDUO DE LOS RESULTADOS DEL INTERCAMBIO.

LEALTAD: ES UNA PROMESA DEL INDIVIDUO REFERIDA  A SU COMPORTAMIENTO QUE CONLLEVA A LA PROBABILIDAD DE REALIZAR COMPRAS FUTURAS O REDUCE LA PROBABILIDAD DE CAMBIO  DE OTRA MARCA O PROVEEDOR DEL SERVICIO.

CLIENTES COMPLACIDOS: SON AQUELLOS QUE PERCIBIERON EL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA ,EL PRODUCTO Y EL SERVICIO HAN EXCEDIDO SUS EXPECTATIVAS.

CLIENTES COMPLACIDOS: SON AQUELLOS QUE PERCIBIERON EL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA EL PRODUCTO Y EL SERVICIO COMO COINCIDENTE CON SUS EXPECTATIVAS.

LOVE MARK: ES EL MÁXIMO GRADO DE SATISFACCIÓN  SE BASA EN LA CONFIANZA,LA  REPUTACIÓN, LOS VALORES  Y EMOCIONES QUE REPRESENTA LA MARCA IRRESISTIBLE.

CLIENTES INSATISFECHOS : SON AQUELLOS QUE PERCIBIERON EL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA ,EL PRODUCTO Y/O EL SERVICIO  POR DEBAJO DE SUS EXPECTATIVAS.

2- Por qué crees que es importante que se ofrezca un servicio al cliente de excelencia?
El servicio al cliente es importante porque puede hacer la diferencia en tu negocio. Puede ser la razón por la cual un cliente se incline hacia ti, o hacia tus competidores. ... La conclusión es entonces que el precio no es el motivo de la pérdida de clientes, sino mala calidad del servicio.
3.-Estructura un reglamento que consideres son importantes para brindar un excelente servicio al
 cliente.  ( 10 reglas)

1.   El cliente es lo primero.

2.   Nada es imposible si hay predisposición

3.   Cumple con tus promesas

4.   Si quieres satisfacer al cliente, dale más de lo que espera

5.   Para el cliente, tu marcas la diferencia

6.   Si fallas en un punto, fallas en todo

7.   Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

8.   El cliente se encarga del juicio sobre la calidad en el servicio

9.   Un servicio, por bueno que sea, siempre es susceptible de mejorar

10.  La satisfacción al cliente es tarea de equipo

4.-Cuales son las razones Por las que  se da un mal servicio en algunas empresas?   (enumera 6 razones)

1. Conocimiento deficiente del producto/servicio de los representantes. ...
2. No saber escuchar y carecer de empatía. ...
3. Falta de protocolos, políticas y procesos. ...
4. No usar la tecnología ni la mayor parte de canales disponibles. ...
5. Falta de flexibilidad. ...
6. No sorprender.

5.-Consideras que sea necesario la Evaluación del servicio Técnico ? por qué?
SI POR QUE ES DON SE VE VE SI EL CLIENTE ESTA SATISFECHO CON EL SERVICIO TÉCNICO