BITACORA

¿PARA QUE  SIRVE UN BITÁCORA DE MANTENIMIENTO ?

Una bitácora de mantenimiento es un archivo en el cual se lleva un registro diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos, lo puedes tener en un archivo exel y en el colocar en una columna las actividades que realizas, una fila para definir los dias. Asi tendras un control mas completo sobre las actividades realizadas.

¿MENCIONA LA IMPORTANCIA DE LAS BITÁCORAS EN EL MOMENTO DE PROPORCIONAR SOPORTE A DISTANCIA Y PRESENCIAL? 
R= IMPORTANCIA DE REALIZAR  UNA BITÁCORA DE CONTROL

Pues en ese documento se  escribe los datos, notas e información básica del soporte que vamos posteriormente a realizar. Se podría decir que es una tipo nota donde vendrá tu número de “control” para así después ubicar entre los demás soportes; que problema presenta y el nombre del cliente.

En resumen en la bitácora apuntas datos, notas e información en general del soporte. Además es parecido a un libro lleno de notas las cuales se colocan cronológicamente para así llevar un orden de servicios.

IMPORTANCIA DE REALIZAR REPORTE

En este archivo se anota ya con un poco más de detalle los datos del equipo y las descripciones del cliente de que error ocurrió con su equipo de cómputo para así saber que soporte técnico se le hará.

Se proporciona un número de reporte.

IMPORTANCIA DE REALIZAR UN INFORME

En este documento anotamos absolutamente todo desde los datos del equipo, el tiempo que tardaste en el soporte, los problemas que surgieron durante el soporte, las posibles soluciones para el problema que tiene el cliente, la hora de entrada y el momento en que dejaste de realizar el mantenimiento.

Esto nos sirve para cuando el cliente tenga preguntas acerca de cómo fue el procedimiento o cual fue la solución, nos podremos apoyar de este documento para no perder algún dato importante que mencionar con el cliente.

¿QUE ELEMENTOS DEBE CONTENER?

1-Nombre del usuario.

2-Fecha de evaluación del reporte.

3-Nombre del destinatario.

4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida

5-Descripción de lo ocurrido

6-Datos del dispositivo periférico.

7-Datos generales.

8-Diagnósticos.

9-Observaciones.

10-Nombres y firmas del responsable.

11-Nombres y firmas  de la persona que reporta

¿QUE DATOS NECESITARÍA SABER PARA PODER REPARAR UN EQUIPO DE COMPUTO?

R=

NOMBRE DEL USUARIO.

DIRECCIÓN DEL USUARIO.
QUE PROBLEMA TIENE CON SU PC.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VER DONDE OCURRIO EL PROBLEMA  

¿SERA NECESARIO RECOGER LOS DATOS DEL CLIENTE?
R=SI POR QUE SIN LOS DATOS DE LOS(A) CLIENTES NO SABRÍAS A DONDE IR PARA REPARA EL EQUIPO DE COMPUTO,NI TAMPOCO SE SABRÍA EL NOMBRE DEL USUARIO

¿SE DEBE ESPECIFICAR LA PROBLEMÁTICA Y LA SOLUCIÓN  DEL EQUIPO?
SI ES MUY IMPORTANTE POR QUE SI NO SE SABE QUE PROBLEMA TIENE EL USUARIO Y ASÍ  NO LO PODRÍA AYUDAR  EL SERVIDOR AL CLIENTE.

 Especificación de un Problema

Partimos del hecho de que un programador no puede resolver un problema que no entiende. Por esta razón, la primera etapa en todo proceso de construcción de software consiste en tratar de entender el problema que tiene el cliente, y expresar toda la información que él suministre, de manera tal que cualquier otra persona del equipo de desarrollo pueda entender sin dificultad lo que espera el cliente de la solución. Esta etapa se denomina análisis y la salida de esta etapa la llamamos la especificación del problema.

Para introducir los elementos de la especificación, vamos a hacer el paralelo con otras ingenierías, que comparten problemáticas similares. Considere el caso de un ingeniero civil que se enfrenta al problema de construir una carretera. Lo primero que éste debe hacer es tratar de entender y especificar el problema que le plantean. Para eso debe tratar de identificar al menos tres aspectos del problema: (1) los requerimientos del usuario (entre qué puntos quiere el cliente la carretera, cuántos carriles debe tener, para qué tipo de tráfico debe ser la carretera), (2) el mundo en el que debe resolverse el problema (el tipo de terreno, la cantidad de lluvia, la temperatura), y (3) las restricciones y condiciones que plantea el cliente (el presupuesto máximo, que las pendientes no sobrepasen el 5%). Sería una pérdida de tiempo y de recursos para el ingeniero civil, intentar construir la carretera si no ha entendido y definido claramente los tres puntos antes mencionados. Y más que tiempo y recursos, habrá perdido algo muy importante en una profesión de servicio como es la ingeniería, que es la confianza del cliente.

La Solución a un Problema

La solución a un problema tiene varios componentes, los cuales se ilustran en la figura 1.4. El primero es el diseño (los planos de la solución) que debe definir la estructura del programa y facilitar su posterior mantenimiento. El segundo elemento es el código fuente del programa, escrito en algún lenguaje de programación como Java, C, C# o C++. El código fuente de un programa se crea y edita usando el ambiente de desarrollo mencionado en la sección anterior.

Fig. 1.4 Elementos que forman parte de la solución de un problema

Existen muchos tipos de lenguajes de programación, entre los cuales los más utilizados en la actualidad son los llamados lenguajes de programación orientada a objetos. En este libro utilizaremos Java que es un lenguaje orientado a objetos muy difundido y que iremos presentando poco a poco, a medida que vayamos necesitando sus elementos para resolver problemas.

¿LA FECHA DE RECEPCIÓN Y ENTREGA DEBERÁN IR EN LA BITÁCORA?
R= Deberá de tener un espacio marcado para escribir la fecha del oficio.
FECHADO. Todas las notas de bitácora deben estar fechadas en el día en que se efectúa el asiento

 · Fecha del acta de recepción de los trabajos.

¿QUIEN FIRMA LA BITÁCORA?

FIRMAS. Como ya se menciono anteriormente, todas las hojas deberán de ser estampadas con las firmas de los responsables de la ejecución de la obra o del proyecto. Dicha autorización se dejo constar en la primera anotación de la bitácora y de existir cambio de personal autorizado, se debe de dejar plasmada la nueva autorización de firma en la bitácora, indicando así a quien trasmiten la autoridad para continuar con el manejo de la bitácora de obra.

 SE TIENE QUE ESPECIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO?
Debe tener toda computadora características para satisfacer necesidades de cada persona y depende mucho del gusto de cada uno el elegir cual es la combinación de estas características que nos dejará más satisfechos al adquirir un equipo de cómputo.

La principal división de las características de las computadoras se da entre los tan sonados “Hardware y Software “, donde el sufijo ware significa“conjunto de elementos del mismo tipo”. Por lo tanto el Hardware es el conjunto de elementos duros y el Software el conjunto de elementos suaves.

Digamos de otra manera que el Hardware es lo físicamente tangible y el Software el conjunto de instrucciones que dirigen al Hardware, por ejemplo una instrucción a la unidad de cd, hará que el disco dentro de esta gire para después poder escuchar nuestra música favorita.

•          ¿La velocidad de la computadora? 

•          ¿Su capacidad de almacenamiento?

•          ¿Diversidad de programas, o de tipo especializado?

•          ¿La versatilidad de utilerías que nos ofrece?

•          Y hasta el peso del equipo es mencionado.



SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA


SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL