¿Qué es un diagrama de flujo?

¿Qué es un diagrama de flujo?

Un diagrama de flujo es un diagrama que describe un proceso, sistema o algoritmo informático. Se usan ampliamente en numerosos campos para documentar, estudiar, planificar, mejorar y comunicar procesos que suelen ser complejos en diagramas claros y fáciles de comprender. Los diagramas de flujo emplean rectángulos, óvalos, diamantes y otras numerosas figuras para definir el tipo de paso, junto con flechas conectoras que establecen el flujo y la secuencia.

ClickCharts, programa para diagramas y modelado

Flexible creación y diseño de diagramas

Para crear fácilmente representaciones visuales de procesos, organización, modelado, mapas conceptuales y otros diagramas y secuencias.

Dia

Dia es una aplicación de diagrama de flujo gratuita y con todas las funciones. También es completamente de código abierto bajo la licencia GPLv2, lo cual es genial si crees en la filosofía del código abierto. Es potente, extensible y fácil de usar.

Si está buscando la mejor alternativa gratuita a Microsoft Visio , entonces Dia es lo más cerca que puede conseguir.

 Microsoft Visio

La aplicación de diagramas y gráficos vectoriales que forma parte de la familia Microsoft Office

• Crea diagramas de flujo, organigramas, wireframes, diseños UML, mapas mentales, prototipos de software y todo tipo de diagramas.
• Permite publicar y compartir.
• DIAGRAMAS DE PAGA

1-Draw Diagram es un software de diagrama para hacer diagramas de flujo, diagramas de proceso, organigramas, diagramas UML, ER, diagramas de red y mucho más. Admite el archivo de gráfico XML abierto.

2-CACOO

Ya sea que su equipo se encuentre junto en una sala de conferencias o se reúna de forma virtual a nivel mundial, su equipo puede trabajar junto y de manera simultánea con Cacoo. Rápido, reactivo y accesible desde cualquier lugar con una conexión a Internet (sin necesidad de descargas).

3-Visio Microsoft :Dibuja de forma fácil e intuitiva diagramas de flujo, diagramas, organigramas, planos de planta, diseños de ingeniería y más con Visio. Utiliza formas y plantillas modernas con la experiencia familiar de Office.

SATISFACCIÓN CON EL SOPORTE TÉCNICO

RESUMEN

EL NIVEL DEL ESTADO DE ANIMO DE UNA PERSONA QUE RESULTA DE COMPARAR EL RENDIMIENTO PERCIBIDO DE UN PRODUCTO O SERVICIO CON SUS EXPECTATIVAS.

EXPECTATIVA: SON LA ESPERANZA QUE LOS CLIENTES TIENEN POR CONSEGUIR ALGO.

EXPERIENCIA: ES LA IMPRESIÓN PERCIBIDA CON EL CLIENTE, DEBIDO A LA INTERACCIÓN DE ESTE CON CUALQUIER ELEMENTO DEL NEGOCIO DURANTE EL PROCESO DE COMPRA

SATISFACCIÓN: EL GRADO  DE DIFERENCIA ENTRE LAS EXPECTATIVAS PREVIAS Y LA PERCEPCIÓN QUE TIENE EL INDIVIDUO DE LOS RESULTADOS DEL INTERCAMBIO.

LEALTAD: ES UNA PROMESA DEL INDIVIDUO REFERIDA  A SU COMPORTAMIENTO QUE CONLLEVA A LA PROBABILIDAD DE REALIZAR COMPRAS FUTURAS O REDUCE LA PROBABILIDAD DE CAMBIO  DE OTRA MARCA O PROVEEDOR DEL SERVICIO.

CLIENTES COMPLACIDOS: SON AQUELLOS QUE PERCIBIERON EL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA ,EL PRODUCTO Y EL SERVICIO HAN EXCEDIDO SUS EXPECTATIVAS.

CLIENTES COMPLACIDOS: SON AQUELLOS QUE PERCIBIERON EL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA EL PRODUCTO Y EL SERVICIO COMO COINCIDENTE CON SUS EXPECTATIVAS.

LOVE MARK: ES EL MÁXIMO GRADO DE SATISFACCIÓN  SE BASA EN LA CONFIANZA,LA  REPUTACIÓN, LOS VALORES  Y EMOCIONES QUE REPRESENTA LA MARCA IRRESISTIBLE.

CLIENTES INSATISFECHOS : SON AQUELLOS QUE PERCIBIERON EL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA ,EL PRODUCTO Y/O EL SERVICIO  POR DEBAJO DE SUS EXPECTATIVAS.

2- Por qué crees que es importante que se ofrezca un servicio al cliente de excelencia?
El servicio al cliente es importante porque puede hacer la diferencia en tu negocio. Puede ser la razón por la cual un cliente se incline hacia ti, o hacia tus competidores. ... La conclusión es entonces que el precio no es el motivo de la pérdida de clientes, sino mala calidad del servicio.
3.-Estructura un reglamento que consideres son importantes para brindar un excelente servicio al
 cliente.  ( 10 reglas)

1.   El cliente es lo primero.

2.   Nada es imposible si hay predisposición

3.   Cumple con tus promesas

4.   Si quieres satisfacer al cliente, dale más de lo que espera

5.   Para el cliente, tu marcas la diferencia

6.   Si fallas en un punto, fallas en todo

7.   Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

8.   El cliente se encarga del juicio sobre la calidad en el servicio

9.   Un servicio, por bueno que sea, siempre es susceptible de mejorar

10.  La satisfacción al cliente es tarea de equipo

4.-Cuales son las razones Por las que  se da un mal servicio en algunas empresas?   (enumera 6 razones)

1. Conocimiento deficiente del producto/servicio de los representantes. ...
2. No saber escuchar y carecer de empatía. ...
3. Falta de protocolos, políticas y procesos. ...
4. No usar la tecnología ni la mayor parte de canales disponibles. ...
5. Falta de flexibilidad. ...
6. No sorprender.

5.-Consideras que sea necesario la Evaluación del servicio Técnico ? por qué?
SI POR QUE ES DON SE VE VE SI EL CLIENTE ESTA SATISFECHO CON EL SERVICIO TÉCNICO